Kostnadene og valgene får du når du skal sjekke ut handlekurven din. Fremgår det ikke der må du kontakte oss slik at vi kan innhente et frakttilbud til deg (kan gjelde svært store ting). Tilbudet om fri frakt gjelder dersom bestillingen er på over kr. 1000.- og denne bestillingen kan sendes med Postens Servicepakke.

Hvor lang leveringstid har dere?

Vanligvis sender vi din bestilling dagen etter vi har mottatt den, men har vi kapasitet sender vi samme dag. Avhengig av postgangen og antall bestillinger vi må sende ut, varierer leveringstiden mellom 0 og 4 virkedager før levering til transportør (f.eks. Bring/Posten).

Hvorfor kan jeg ikke bestille det jeg vil?

Dersom du ikke kan velge en bestemt størrelse eller farge på et produkt betyr det at dette produktet er utsolgt.

Vil dere få mer av produkt XYZ?

Dersom en vare blir raskt utsolgt forsøker vi å fa tak i mer. Imidlertid har de fleste av våre leverandører svært lite på lager, og vi kan ikke love at vi kan levere mer av en utsolgt vare.

Har dere noen varer på lager?

Alt som du ser på whitewater.no, skal vi ha på lager. Lageret er direkte koblet mot net-shopen. Dersom du ikke finner noe du har sett før betyr dette at denne varen er utsolgt. Vi har ikke andre farger eller størrelser inne enn de du ser på nettsiden.

Hvordan vet jeg hvilken størrelse jeg bør bestille?

På varevisningen vil du finne tabeller av dimensjoner som vil kunne hjelpe deg å velge riktig størrelse. Vil du vite hvordan du skal måle så sjekk ut størrelses guiden når du er i produktvisningen.

Kan dere spesialbestille en vare for meg?

Ja, det kan vi, men da må du hendvende deg til butikken eller sende en mail. Vi må alltid sjekke hos leverandøren om varen kan leveres før vi kan bekrefte levering. Spesialbestillinger er bindende og lov om retur/angrefrist gjelder ikke. Vi bestiller ikke varer fra merker vi ikke fører. Imidlertid gir vi ofte en rabatt på mellom 10 og 20% på spesialbestillinger da vi ikke har lagerkostnader eller risiko på disse varene. Vi vil som regel kreve en delbetaling før vi setter varen i ordre.

Hva er det minste jeg kan bestille?

Vi har ingen begrensninger på dette.

Kan jeg kjøpe gavekort?

Nei, ikke på nettet. Kun ved oppmøte i butikken. Du kan ikke betale med gavekort i nettbutikken.

Hvordan bytter jeg en vare?

Se under betingelser eller ta kontakt med oss!

Hvordan returnerer jeg en vare?

Se under betingelser eller ta kontakt med oss!

Hvordan klager jeg på et defekt produkt?

Se under betingelser eller ta kontakt med oss!

Kan jeg kansellere bestillingen min?

Ja, det kan du, men du må sørge for at den blir stoppet før bestillingen går ut fra oss. Det beste er å ringe oss. Er bestillingen sent er det ikke mulig å kansellere en bestilling.

Hva hvis jeg ikke henter pakken?

Hvis du ikke plukker opp din bestilling vil pakken være på ditt utleverings sted i 14 dager. Deretter sendes pakken tilbake til oss. Vi belaster kr. 200.- pluss fraktkostnader for å dekke våre kostnader. Dette blir trukket fra din betaling før du får denne tilbake.

Er alle varene orginale?

Vi er offisiell forhandler av alle merker vi selger på Whitewater.no, og vi arbeider utelukkende med leverandører som skal levere 100% orginale produkter. Vi har aldri opplevd å ha mottatt uorginale varer, men skulle noe slikt skje har du selvfølgelig rett til å heve kjøpet.

Vil du få inn noen nye merker og i så fall hva og når?

Vi vurderer konstant nye merker og produkter, og vi ser / hører hele tiden på hva våre kunder spør etter. Imidlertid kan vi ikke si om og når vi vil ta inn noe nytt. Imidlertid er du velkommen til å spørre oss om ting du måtte lure på. myshop@whitewater.no

Hvorfor kan jeg ikke logge inn på whitewater.no?

Det er viktig at du skriver brukernavn og passord nøyaktig på samme måte som når du registrerte deg første gang. Har du glemt passordet ditt er det bare å trykke på "glemt passord" når du skal logge deg inn.